企業會需要找人力派遣公司，大多原因是臨時缺工、訂單暴增、產業旺季急需增員，要在短時間內需要粗工、廠工或作業員等臨時人力支援。人力管道問題解決在正式派發到職之後，另一個常見的實務問題就是： 「派遣人員到底是由誰負責管理？」
派遣公司的角色是負責派遣勞工的「雇主」，而派發的勞工在進入企業的那一刻，工作任務指派則是由企業的主管負責現場指揮監督。所以人力派遣服務並不是連同人員管理責任也全都交由派遣公司，所以才需要在正式合作前，企業與派遣公司必須先建立清楚分工項目，釐清合作過程中的責任歸屬，讓雙方合作時能夠更加踏實安心。
派遣公司負責僱用派遣工，企業負責現場指揮與監督。派遣臨時工到職後的管理，企業與派遣公司責任歸屬
臨時工是由派遣公司全權負責，還是企業主管可以自行直接管理？ 如果遇到臨時工請假、遲到、不適任甚至職災，或是因為工作量大需要額外加班，又是哪一方可以處理？
在企業方的角度，真正重要的不是在弄清楚「誰管誰」，而是從派遣人員第一天報到開始，就要先把工作指派、出勤、請假、加班、工作異常回報與人員替換的流程搞清楚。
所以派遣工正式上工後，到底是由誰在管理？
要完全理解派遣人員的管理方式之前，就要先把「僱傭關係」與「工作現場管理」分開來看。
派遣公司是派遣勞工的真正雇主
派遣人員的角色，是由「派遣公司」所面試僱用，再指定派發至有人力需求的企業工作，所以像是與勞工的勞動契約、依出勤資料計算的工時及加班費用， 以及依法處理相關雇主管理事項，原則上都歸屬於派遣公司的責任範圍。
勞動部目前的《要派單位與派遣事業單位要派契約參考範本》有明列，派遣公司應與派遣勞工訂立書面勞動契約，並在取得要派單位記載的出勤紀錄後，計算並支付工資與加班費。
企業負責現場工作指揮監督
派遣人員雖然不是由企業直接僱用，但是當派遣人員進入到指定的工作場所後，日常工作就是由現場的主管協助安排與指導以下事項：
- 今天負責哪一道產線
- 工作順序怎麼安排才流暢
- 現場作業SOP如何執行
- 需要搭配使用現場哪些設備
- 工作區域如何有效分配
- 現場安全規則怎麼遵守
以上都是在現場執行工作時會牽涉到的基本事項，當然是交由最了解一切的企業管理層負責監督管理責任。
派遣公司雖是雇主，不代表企業完全沒責任
這也是大多企業在使用派遣人力服務時最容易產生的誤解，派遣公司雖然是負責派發勞工的雇主，但企業是提供工作場所，並進行工作指派與監督的一方，因此在發生職業安全衛生、職場不法侵害、申訴處理及職業災害等事項上，也可能具有法定義務或共同責任。
派遣服務不能被簡化成：「人員是派遣公司雇用的，所以出了任何問題都要找派遣公司。」
這樣的話派遣公司根本只有吃虧的份，所以正確的做法應該是，在正式合作派工前，就先把雙方責任、管理窗口與發生異常時的處理流程規範清楚，雙方都能合意時才正式啟動派遣合作。
派遣人員的管理責任並非全在派遣公司，而是雙方立約一同分配責任。到底企業與派遣公司怎麼分工才清楚？
不須再過多言語說明，直接整理成表格讓業主們一目了然：
| 管理事項 | 要派企業主要角色 | 派遣公司主要角色 |
|---|
| 現場工作安排 | 指揮、分派與監督工作 | 依派遣需求協助人員配置 |
| 工作 SOP | 說明並管理現場執行 | 協助事前傳達 |
| 出勤紀錄 | 實際記錄並提供資料 | 依紀錄辦理後續薪資行政 |
| 工資 | 提供正確出勤資訊 | 依法計算及給付 |
| 請假 | 掌握現場缺勤狀況 | 依勞動關係與雙方流程處理 |
| 加班 | 有需求時先依約定流程確認 | 確認相關勞動條件及後續工資 |
| 人員不適任 | 回報情況、提出更換需求 | 依要派契約處理改派 |
| 工作環境與職安 | 現場安全管理的重要責任方 | 應與要派企業共同確認相關義務 |
| 職災 | 不能單純視為派遣公司責任 | 與要派單位可能涉及連帶補償責任 |
| 申訴／職場不法侵害 | 依法處理工作場所內相關事件 | 與要派單位配合處理 |
這張表製作目的不為什麼，就是要先為業主們建立起正確的人力派遣觀念，避免把所有的事情或責任都歸類為「只能由某一方處理」，也會有雙方皆須擔責的時候。
工作現場由企業執行現場監督管理，而僱傭與人事行政主要由派遣公司處理，但一種情況是遇到工時問題、職安、職災、申訴等問題時，則必須依法律與雙方約定共同處理。
從派工前確認到後續異常處理，由雙方建立起統一窗口與SOP。派遣臨時工到職後，企業可以先建立專屬管理流程
如果企業聘用的不是只有一、兩名派遣人員，而是固定有長期或駐點的臨時工、粗工、作業員等派遣模式，那我們會建議一定要把整個管理SOP制定起來，也能讓營運更加順暢。
人員到職前，須先溝通清楚工作內容
企業在派遣公司正式派工之前，一定要先確認好以下資訊，這也是我們在應徵臨時工時，會顯示在人員招募頁面的資訊：
- 工作地點
- 工作時間
- 工作內容
- 預計人數
- 工作期間
- 是否需要特定技能
- 是否有搬運、機械操作或其他安全風險
- 現場聯絡人
- 派遣公司聯絡窗口
- 出勤與異常通報方式
很多在合作後衍生出的爭議，其實多半都不是在人員能力問題，而是在正式派工前業主資訊沒有講完整。例如企業原本告知的需要的是人工包裝作業員，但是人員實際到場後，卻又臨時變更為需要操作機具的精密作業，這時就不適合把它當成一般現場交辦，而應先確認工作內容、安全要求及雙方原先約定。
派遣第一天：完成報到、安全與工作規則說明
如果是第一次合作，那對於派遣人員來說就是完全陌生的工作場所，所以當天需要企業現場管理人員的完整導引，而不只是單純帶到定位就好，並且要確實的交代以下事項：
- 工作崗位
- 現場主管人員
- 上下班及休息時間
- 打卡或出勤紀錄方式
- 作業SOP
- 禁止事項
- 安全防護具
- 緊急狀況通報方式
尤其是在工廠、倉儲、工地等大型環境，且涉及設備操作、搬運或其他現場可能引發作業風險的操作，作業安全說明絕不能因為是短期人力派遣就省略，是務必要落實的交代項目。
出勤、工作與異常紀錄
派遣人員之後會在指定的期間內，每天前往企業現場執行指派工作，因此哪幾天需要出勤、幾點上下班、是否有需要延長工作時間，只有業主方最清楚。勞動部要派契約參考範本，亦要求要派單位也就是業主，確實記載派遣勞工的出勤紀錄，再統整提供給派遣公司，作為工資及加班費計算依據，建議是每天或是每週等固定週期，完成出勤資料統整確認。
現場有異常狀況，交由窗口協調
派遣人員常見異常狀況：
- 臨時請假
- 無故未到
- 遲到
- 工作態度問題
- 無法完成指定工作
- 工作內容臨時調整
- 未於指定時間完成工作需要加班
- 發生工安事件
發生以上的問題，都不建議讓現場企業主管擅自協調處理，建議是由企業統一指定一個固定窗口與派遣公司對接協調，能讓問題處理程序更加簡化且有效率。
不適任或人力需求結束，依約更換或終止
企業在合作過程中，只要認為某位派遣人員不適任時，可以隨時透過窗口向派遣公司反映，並依要派契約要求更換為適任人員。但是一定要注意一件事，「要求更換派遣人員」及「決定這名勞工是否繼續受僱」，這兩件是完全不同的事。
勞動部現行指導原則指出，要派單位認為派遣勞工無法勝任工作時， 應要求派遣事業單位依要派契約改派，而不得由要派單位決定派遣勞工的任用。
人員遲到、請假、加班、不適任，該如何處理？
企業在營運過程中，問題主因通常都出在勞工上，而且幾乎是每天都會上演的各種小問題，尤其是遲到及請假，這些雖然看似小事，但是一點一點累積起來，也是會很可怕。
人員常態遲到或臨時請假
企業必須依照公司制度，由人事紀錄人員的出缺勤，期間只要有任何出勤上的問題，就由窗口直接通報派遣公司，派遣公司再依與派遣勞工之間的勞動契約，以及雙方當初約定的管理流程處理後續事項。如果企業當天真的不能有缺人的情況，也可以緊急請派遣公司提供人員替補。
企業臨時需要派遣人員加班時
現場主管不能擅自把派遣人員當成其他正職人力來調度，勞動部現行指導原則指出，派遣事業單位與要派單位應於要派契約中，約定延長工時等相關事項； 當要派單位有延長工時、休息日出勤或工作時間調整需求時，應先與派遣公司確認相關申請程序及勞動條件。
所以最好的合作方式，就是在正式合作前就先把「若需要派遣人員臨時加班，窗口應該確認如何通知、由誰確認後續流程、出勤如何回報？」，直接建立成固定SOP流程，這樣遇到任何狀況都能隨機應變。
派遣人員工作表現不如預期
假設某工廠業主委託派遣一名有工廠作業經驗的臨時作業員進場，但是人員卻仗著自己經驗豐富，完全不按照規範SOP執行工作，雖然執行速度上符合需求，但是攸關作業安全問題，所以現場主管請窗口回報派遣公司人員不適任，並依雙方要派契約提出更換人員替補，現場主管不能直接在現場跟不適任的人員說「你明天不用再來了。」
因為企業的權限是可以判斷決定「這名人員是否適合再繼續於現場執行派遣任務」，實際僱傭關係是人員與派遣公司之間，所以後續的人員去留「只能」由派遣公司依法處理，企業只負責回報狀況與需求。
人員發生職災或安全事件
依《勞動基準法》第 63-1 條，要派單位使用派遣勞工發生職業災害時，要派單位與派遣事業單位對法律規定的職業災害補償負連帶責任；如果因違反勞動法令或安全衛生規定造成職災，也可能涉及連帶損害賠償責任。因此企業在決定使用派遣人力前，工作場所安全規範、勞動前教育訓練、個人防護配備及通報流程，都應在事前先完善規劃，而不是等到事故發生後，才開始討論與究責。
「派遣」並非指企業方完全不用管理
使用人力派遣合作模式，確實可以直接省去企業自行招募、人員培訓及人力調度等人事行政上的工作負擔，但也不是能直接把所有管理責任完全都丟給派遣公司負責。請注意以下派遣合作模式企業常犯錯誤：
- 覺得派遣工不是正職員工，所以現場完全不用管
- 工作內容臨時變更，卻沒有第一時間通知派遣公司
- 直接叫派遣人員加班後，隔天才跟派遣公司補確認
- 出勤紀錄沒有定期核對，直到月底才發現雙方紀錄不同
- 發現人員不適任現場主管直接叫人隔天不用來了
- 派遣人員發生安全事件，才開始正視工安問題
以上這些問題的共通點，重點都不在於派遣制度本身，而是在正式派工前，沒有先把派遣人員管理流程定義清楚，也很容易造成合作上的誤會與衝突。
專業派遣公司，不是只負責把人送到場而已
企業選擇人力公司時，一心只想著需要派多少人，結果忽略最重要的合作品質，都是在人已經派到現場後才發現問題。所以我們會建議業主在跟派遣公司尋求人力前，一定要先確認好以下幾個細節：
- 派工前會不會先確認實際工作內容？
- 是否有安排固定聯絡窗口？
- 出缺勤資料怎麼對接？定期多久回報？
- 人員臨時請假怎麼處理？
- 缺員時是否有替補流程？
- 不適任人員企業怎麼跟派遣公司反映？
- 需要派遣人員臨時加班窗口怎麼通知？
- 發生人員狀態異常或是發生安全事件時如何處理？
從我們人力公司的角度來看，企業真正的需求不是單純在人手部份而已，而是從人員適配媒合、人員到職到日常工作管理監督，都能有清楚的溝通與配合方式。
企業找人力派遣前，有6件事要先說清楚
如果身為業主的您，正需要臨時工、粗工、廠工或作業員來遞補空缺人力，那在詢問派遣公司前，可以先自行整理以下資料供派遣公司參考：
- 需要多少人？
- 預計配合期間？
- 實際工作內容
- 工作時間是否彈性，人員能否配合加班
- 工作地點與現場環境
- 人員是否有其他技能、安全意識或體力需求
能提供的人力需求資訊越清楚，派遣公司越容易判斷適合派遣的人力類型，也比較能降低在人員正式到職後，才發現雙方對於工作內容認知有不同的情況。
若您不清楚臨時工適用在哪些人力需求上，可延伸閱讀這篇文章 《臨時工是未來企業不可或缺的人力》；如果是想要知道自行招募與尋求人力派遣的差異，可以參考《人力公司與自行招募之間的差異？》。
人力派遣常見問題
- 派遣工是派遣公司的員工，企業還可以直接管理嗎？
- 現場主管可以就工作部分，對派遣人員進行合理的指揮監督，例如安排工作、現場SOP制定、工作流程監督與安全規範指導等。派遣制度主要是由派遣公司僱用勞工，但後續的工作執行則是由要派單位指揮監督。
- 如果派遣人員要請假，到底是要跟企業主管還是派遣公司說？
- 這也是為什麼我們建議企業與派遣公司，在合作事前建立好請假及出缺勤相關通報流程，企業需要掌握派遣工當天實際出勤情況，派遣公司則需依雇主管理責任處理相關事項，在實務上雙方需要定期回報使出缺勤資訊同步。
- 派遣工工作情況不好，企業可以直接叫他隔天開始不要再來嗎？
- 企業不能直接叫派遣工隔天不要來，而是經由指定窗口，依要派契約向派遣公司反映派遣工不適任情況，並進一步提出人員更換需求。勞動部指導原則指出，只要遇到不適任情況時，應要求派遣事業單位依約改派適任勞工。
- 企業可以臨時要求派遣人員加班嗎？
- 企業可能會因為臨時訂單關係，而有延長派遣工工時，或安排在休息日出勤的需求，不管事情有多緊急，現場主管都不能臨時口頭決定要求派遣工留下加班。雙方應依法律及要派契約確認延長工時的正規處理程序，及加班 工時與工資計算方式。
- 派遣工發生職災，是派遣公司負責嗎？
- 派遣工雖然實際是派遣公司的員工，但不能因此只理解成派遣公司單方負責。 《勞動基準法》第 63-1 條規定，要派單位使用派遣勞工發生職業災害時， 要派單位與派遣事業單位對法定職災補償負連帶責任。
結語：人力派遣省的是人力負擔，不是連現場管理都丟給我們
企業會需要人力派遣服務時，通常是在企業臨時缺工、產業旺季急需增員，或隨著產業型態轉換而人力需求大變動時，不必再自行招募與培訓，但是派遣人員到職後，企業仍然是實際工作現場的主要管理者。
一個有效率的人力派遣合作模式，在正式派工前，雙方就必須先把各自的責任與SOP流程溝通清楚。由派遣公司負責好人員僱用、需求媒合與人事行政管理做好；企業端則是把現場工作監督、出缺勤紀錄與工作安全管理做好，合作過程中雙方再透過指定窗口處理人員期間的加班、缺勤、請假、不適任、替補及其他異常狀況。
有臨時缺工或短期增員需求？先做好人力配置規劃
企業只要當前有短期缺工、臨時增員等其他人力需求，除了要知道多久才能補上人力外，也建議與我們一同確認，在未來派遣人員正式到職後，業主要如何管理人員出缺勤問題、不適任替補、額外加班、工作內容變更等各種異常情況下的應變，我們才能依企業的人力類型、人數與工作技能等需求，協助進一步評估與規劃人力配置，歡迎業主們直接透過下方聯絡方式跟我們預約。
服務範圍：台中地區。
勞動派遣相關文獻參考
此文章主要為「一般性」人力派遣管理資訊整理，實際勞動條件、契約與個案責任等仍應依最新法令、雙方合作契約及實際情況判斷。